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赢亲情专访丨付伟:10年行业老兵与客户的相处之道

赢亲情专访丨付伟:10年行业老兵与客户的相处之道

  • 发布时间:2020-12-21 15:57
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【概要描述】在房地产经纪行业深耕10年的付伟已经是行业老兵了,目前任职于正大房产天悦城店。他一直秉持“真心以对、服务到位”的工作理念,为客户提供专业的经纪服务。

赢亲情专访丨付伟:10年行业老兵与客户的相处之道

【概要描述】在房地产经纪行业深耕10年的付伟已经是行业老兵了,目前任职于正大房产天悦城店。他一直秉持“真心以对、服务到位”的工作理念,为客户提供专业的经纪服务。

  • 发布时间:2020-12-21 15:57
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  在房地产经纪行业深耕10年的付伟已经是行业老兵了,目前任职于正大房产天悦城店。他一直秉持“真心以对、服务到位”的工作理念,为客户提供专业的经纪服务。

  今年,付伟以优异的业绩成功跻身贝壳石家庄站“赢亲情”活动A/M序列前6名。

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  01、用心服务 有始有终

  谈到入围“赢亲情”,付伟表示:“有一定运气成分在里面。”原来在评比阶段,他销售了一套商铺,所以业绩排名一下子提高了不少。

  许多人都把成功归结于好运气,但我们每个人都应当明白“好运气是努力工作召唤来的”。因为没有哪位客户是凭空出现,没有哪笔成交是一蹴而成的。

  只有前期足够努力,才会有后来的开花结果。而付伟的好运气恰恰就是客户在评比阶段签单购房。

  案例故事

  这位给付伟带来好运的客户是去年付伟做社区开发时认识的一位老客户。

  自相识以来,付伟与客户一直保持着紧密联系。客户会向付伟咨询LPR浮动利率和固定利率哪个更适合自己,会拜托付伟帮助他的员工租房子,还会一起吃饭、聊天。两人就如朋友一般。

  今年十月份前后商铺项目推出特价活动,客户在付伟的朋友圈看到这条消息以后,立刻向付伟咨询了项目信息。

  据悉,客户在犹豫买二手房还是买商铺。经过付伟认真的分析、对比以后,客户更倾向于购买商铺,毕竟商铺的租金收益比较高。

  期间客户还接到了其他品牌经纪人的电话,以“可返佣”诱惑客户。客户立刻和付伟说了这件事,并说“咱们直接找开发商谈价钱吧”。最终顺利成交。

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  但付伟的服务并没有就此终结。

  商铺交付以后,付伟又开始忙着为客户招租。“既然客户买了商铺,那必须要有租金收益呀,所以我觉得自己必须帮客户找到租客。”

  经过一段时间的努力,付伟顺利将客户的商铺租了出去。

  在商铺租出去以后,客户向付伟推荐了一位有意向购买商铺的朋友,希望付伟能为他的朋友提供优质的经纪服务。

  

  服务要有始有终,要体现出经纪人的服务价值,这样才会有源源不断的转介绍客户。

  

  02、真心相处 不玩套路

  经纪人不能为了卖房子就只与客户谈房子。这往往容易引起客户的反感。

  付伟说了这样一个例子。

  一位客户和付伟说自己与某品牌的经纪人一起看了房子,但是我觉得他不太好。客户觉得那位经纪人不和他介绍新出台的政策,就是一味地说房子,太功利。

  “与客户接触的时间长了,建立了信任关系以后,再推荐房源,客户更容易接受。”付伟说道,“而且,把客户当成朋友相处,可以挖掘客户更深层次的需求,为客户匹配更为精准的房源。”

  所以,付伟喜欢和客户交朋友,他常挂在嘴边的话就是“卖套房子,交个朋友”。因此付伟与客户的关系非常好,客户也喜欢听付伟的建议。

  付伟建了一个成交客户群,把平时看到的楼市新政/动态分享到群里。年节的时候,付伟还会送客户一些小礼品,价值不高,但胜在有心。

  今年中秋,付伟从网上团购了一批坚果送给客户。

  刚送完礼物没几天,一位回老家探亲的客户联系付伟说有亲戚想买房,拜托他帮助找找。后来这位客户的亲戚就通过付伟在石家庄买了一套房。

  维护好客户关系,一定是经纪人日常工作中极为重要的一部分,因为每一位客户都能为经纪人带来潜在成交。

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付伟带客户看新房项目

  03、每天坚持更新朋友圈

  与部分经纪人“三天打鱼两天晒网”式发朋友圈不同,付伟每天都会发朋友圈,而大多数时间,他日更新量在20条以上,以至于付伟的家人都将他的朋友圈屏蔽了。

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12月19日付伟更新的朋友圈

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12月19日付伟更新的朋友圈

  “我知道很多经纪人不爱更新朋友圈,怕客户因厌烦而屏蔽自己。不过,我认为真正有购房需求的客户天天都巴不得经纪人能多发朋友圈,方便他挑选房源。”付伟这样解释。

  付伟记得今年6月份的一天,他忙到飞起,以至于只发了五六条朋友圈,这就引起了一位客户阿姨的注意。

  这位客户阿姨特地联系付伟,“小付啊,你没生病吧?”“我看你朋友圈没怎么更新,有点担心。”

  这位客户阿姨的关心让付伟十分感动,更加觉得多发朋友圈是一件非常值得的事情。

  还有客户和付伟说“我加了那么多经纪人的微信,就你的朋友圈,从早到晚更新不断,看得出来你很勤奋”。

  正因为付伟天天发朋友圈,很多客户都觉得他是一位靠谱的经纪人,看到有适合朋友的房源时就会推荐朋友加付伟的微信。

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  未来,付伟计划将自己的工作重心转到新房销售上来,以新房为主、二手为辅,帮客户找到更适合的房子。

  “跟着公司的脚步,听话、执行,有结果。”采访的最后,付伟如是说。

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